落后的商品评价系统,配不上面向未来的新零售


现行的商品评估评分和撰写评论的制度暴露了传统电子商务发展中越来越多的问题和缺陷。

在这些问题得到妥善解决之前,简单而粗略地将商品评估体系与新零售业嫁接,显然不利于新零售业更好更快地发展。

红包表扬与支付的由来

在传统的线下零售市场,商品评估系统并不是一个值得讨论的问题。因为除了销售人员和亲属,其他人的商品评价的影响可以说是微妙的,难以对消费者的决策产生直接影响。

但是当电子商务的浪潮开始汹涌澎湃,当电子商务交易的规模在中国零售总额中所占的比重越来越大时,电子商务平台的商品评估系统应该受到越来越多的关注。

电子商务不是虚拟的互联网衍生品,而是商品交易行为的在线演变,尤其是当涉及到真正的商品交易时,只有商品信息和支付方式是在线的。

网上支付的问题可以认为已经通过支付宝和微信支付得到了可靠的解决。然而,迄今为止,网上商品信息的可信度还没有产生一个非常合适的解决方案。原因可能是这个问题本身太难了。

无论是传统的电子商务还是新的零售,在线信息和在线销售都是第一步。消费者不能像线下那样直接接触商品,所以信息迷雾将永远存在。

在这一环节中,商家创造的信息雾越浓,他们可能获得的利润就越多。然而,消费者对商品信息的了解越全面,消除的信息雾越多,就有可能做出更恰当的消费决策。这反映了买卖双方的利益分歧。

电子商务以“跳过中间商,让消费者直接受益”的口号开始。然而,电子商务平台从未真正摆脱中间商。它们只是不断变化的形式,总是闹鬼。直接的副作用是,无论如何管理,与离线销售指南相比,电子商务商品评估系统的可信度并没有显着提高。

在电子商务产业的早期发展中,假冒商品和商品质量的问题受到消费者的批评,并成为线下商家攻击的基础。

随着电子商务行业越来越成熟,随着相关消费者保护法律法规的逐步完善,以及电子商务平台对劣等商家的清理,平台的公信力逐渐提高,声誉也逐渐恢复。

但是,商品评估系统没有得到足够的重视,也没有得到优化和改进。因此,尽管该平台的打击力度越来越大,但该行业的混乱局面(如“销售订单”和“用红包购买优惠评论”)并未得到有效遏制,反而有所加剧,直至成为该行业的一条潜规则,并一直持续到今天。

归根结底,消费者只能通过两种方式在线了解商品信息:商业展示和其他买家的评估。商业信息的展示永远不会全面或真实,否则所有的电子商务艺术家都将失业。然而,其他买家应该有一个真正的道德评价,但他们没有义务这样做。因此,对其他买家的评价是可疑的。

正是因为这些问题,购物指南网站和电子商务直播才有了空间。

导购网站的兴衰

如果电子商务平台不可信,消费者自然会求助于第三方,这首先孕育了导购网站的生存土壤。

淘宝网诞生于非典时期,这也启发了刘建立网上购物中心。然而,业界认可的“电子商务第一年”是2010年。

今年,中国的网上购物市场年交易额达到4610亿元,用户达到1.48亿。当当网在美国的首次公开募股已经成为“第一家在美国上市的中国电子商务公司”。苏宁易购,新淘宝商城启动,国美以4800万元收购库巴网80%的股份,全面进入电子商务。此时,电子商务被认为已经完成了一定的市场教育,刚刚赶上了移动互联网兴起的大趋势。

也是在2010年前后,各种购物指南网站相继出现。“就像我们熟悉的蘑菇街,”李梅说

首先,不支持上游购物指南网站继续扩张,阿里的流量入口应该是草原而不是森林;

第二,你可以与产业链中的其他行业合作,尽量不与你的同行合作。

第三,不支持折扣网站。

木树街不得不另寻出路。2013年,建立了基于女性时尚的网上交易系统,实现了闭环电子商务交易。梅丽和蘑菇街非常相似,她说她今年也做了类似的选择。

从购物指南网站到电子商务平台,这种本质上的根本变化,就像转世一样,也给蘑菇街带来了意想不到的困难。

打开平台,让第三方商家进入,商品质量无法完全保证,信誉会下降;注重自我管理,提高商品质量,平台信誉有所回升,但毛利率下降,有限的发展和扩张将成为必然。

这是所有电子商务平台都必须经历的考验。然而,像蘑菇街这样从购物指南网站转型而来的电子商务公司,自然会背负更重的枷锁。因此,从购物指南网站转型而来的电子商务平台总是昙花一现后陷入沉寂。

也有不做电子商务的购物指南网站,比如什么值得买。然而,随着这种纯粹的购物指南网站的发展和扩大,它们对商品广告的依赖将继续增加。随着用户群体从小群体扩大到普通大众,公众的好评将会下降,发展限制也不可避免。

归根结底,导购网站并不是“商品评估真实性问题”的理想解决方案。因为根据市场经济发展的规律,在口碑和收入之间,导购网站最终必然会转向收入。然而,做还是不做电子商务只是一个表象。最大的问题在于购物指南网站的评论不再可信,因为失去了盈利的客观性。

畸形电子商务直播

2019年电子商务行业最大的变数是在线红色电子商务直播的兴起。与购物指南网站相比,电子商务直播在本质上更加畸形。

从商品评价的角度来看,网上红色电子商务直播的本质是通过直播利用网上红色商品评价来引导消费者的消费,这是一种更加直观和互动的表现形式。

问题是:是什么让互联网红认可商品信息的真实性?

无论是传统的电子商务还是新型零售,网上零售最终都是一种商品交易。电子商务的直接广播当然是娱乐性的,也值一点钱。然而,大多数消费者网上购物的基本目的是购买满足他们需求的商品。网上购物并不能保证消费者能买到真正的商品。

2019年被许多媒体称为“电子商务直播的第一年”。

阿里的官方数据显示,2019年12月11日,超过50%的商家开通了直播室。双十一开幕后仅1小时零3分钟,直播导致的交易量就超过了2018年双十一全天的交易量。在8小时55分钟内,淘宝直播市场的直销量超过100亿元,其中家居装饰和消费电子行业的直销量同比增长超过400%。

郭盛证券预测,在正式货币化后,淘宝实时清算率将达到淘宝天猫目前清算水平的数倍,预计将在2020和2021财年贡献阿里国内零售业务15% ~ 18%的收入增量。

看起来电子商务直播的前景确实值得期待,但是电子商务直播的爆炸式发展伴随着无休止的直播翻车事故。

李佳琪无疑是2019年最受欢迎的网络明星。“为用户着想,专业和真诚”是他的粉丝给他贴的标签。在“铁锅”、“大闸蟹”等翻车事件后,李佳琪做了事后的核实评估和真诚道歉。

但问题的根源在于,无论是专业还是非专业,网络红人都是用自己的个人信用来代言商品,出现问题时很难保护消费者的合法权益

电子商务的传统评分评价、导购网站和直播都是我国电子商务产业发展不同阶段各种因素产生的商品评价机制。但是从社会关系的角度来看,它们都属于陌生人的商品评价体系。

可以理解,在天猫和京东这样的传统电子商务平台上,买家和买家之间的关系是完全陌生的。在购物指南网站中,购买者之间的关系是内容社区的帖子所有者和帖子朋友;在电子商务的直播中,双方的定位不仅包括销售人员和消费者,还包括在线名人和粉丝。但是不管看起来有多复杂,很容易看出这些都是脆弱的社会关系,都可以归咎于陌生人。

陌生人之间没有自然的信任基础,因为没有义务说实话。然而,熟人之间的情况完全不同。

在大多数情况下,我们的兴趣和亲戚朋友的兴趣是一样的,我们有义务说实话。这意味着,从根本上说,我们有足够的动机向朋友和亲戚推荐好东西,或者向朋友和亲戚展示一件东西的真实信息,这样他们就不会受苦。

因此,基于熟人社会关系的商品评价系统自然比陌生人的商品评价系统更值得信赖。

近日,品多宣布将调整和升级商品评估系统,打击虚假好评。升级后,除了原有的标签评估系统,pindo还允许用户自愿向自愿分享Pindo信息的朋友透露他们的评估内容。

这似乎是熟人商品评估系统的一种做法。多多也是这样宣传的。

每月有超过5亿的活跃买家和超过4亿的活跃用户,多年竞争中的亲友比例已经被频繁的陌生人冲淡。

这无疑是一次有意义的尝试,但也有其局限性。

该组的信息将在该组中共享,而不是在亲友组中共享,这是一个重要的区别。因此,可以肯定,这不是一个真正的熟人商品评价系统,这种降低信任成本的尝试不会取得立竿见影的效果。

但是一个更好的熟人评价系统应该是什么样的呢?这实际上是一个难以实现的突破。

商品交易的基础是信任。

每个人都知道“诚实是基础”,但是最简单的真理总是最难实现的。

1月17日消息,根据国家统计局的数据,2019年社会消费品零售总额将达到1亿元,而全国网上零售总额将达到1亿元,同比增长16.5%。网上零售正发挥着越来越重要的作用,但网上商品评价体系还远未成熟。

网上支付系统的建立和成熟,基本解决了网上零售的信用问题。此外,线下街道和车道上张贴的二维码提高了交易的效率和便利性。

那么如何解决网上商品交易的信任问题呢?

我相信随着技术的不断发展和进步,5G、人工智能、增强现实、虚拟现实等先进技术在网上零售业的普及和应用,将大大提高商品信息展示的直观性和全面性。

但是你不能在第一时间直接接触到真实的东西。网上交易的信任成本自然高于网下交易。如果不能通过有效的机制使商家更积极地展示真实的信息,使商品评价体系更真实可靠,使技术进步,有效地改善网上零售的真实薄弱环节。

自律和诚实是企业和平台减少消费者不信任的关键。与此同时,还需要做更多的尝试,特别是建立一个基于消费者基本需求的更加合理、有效和可信的商品评价体系。

刘匡| Weiyang.com

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∞Weiyang.com,清华大学五道口金融学院网络金融实验室创建