中国人寿完成22例肺炎理赔 37分钟送达20万重疾赔款


疫情是一个秩序,责任比泰山还重。新的冠状肺炎疫情影响到每个人的心脏。在全国抗击“疫情”的日子里,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)也自上而下待命,其服务热情丝毫没有减弱。医务人员把医院作为抗击疫情的战场,日夜奋战。中国人寿理赔服务人员以家为单位,全力为客户和防疫一线的“战士”提供更快捷、更温馨的保险服务。

理赔未结

22例新皇冠流行病赔偿高效完成

在这个特殊的假期(1月25日-2月8日),2000多名中国人寿保险公司理赔人员轮流在家进行全天候24小时远程在线工作,处理起理赔,赔付1.4亿元。许多索赔都是通过索赔直接支付的,而且索赔是在几秒钟内支付的。对感染新型冠状病毒的客户,取消相应的纸质理赔申请材料、取消定点医院限制、取消等待期、取消药品和诊疗项目限制、取消免赔额等服务措施。被引入以实时快速响应客户的索赔。

截至2月8日,中国人寿已迅速完成了22名确诊和疑似新型冠状病毒客户(包括一线防疫人员)的结算,赔付金额为317.8万元。与此同时,该公司在全国23个省筛查了291名疑似或确诊的新型冠状病毒和其他与疫情相关的客户。

肺炎昏迷

20万重疾病赔偿37分钟发送

2月初致电山东省潍坊市临朐中国人寿保险公司运营服务中心经理进行专项理赔。告密者是该公司的一名推销员,他焦虑地描述了他的客户因重病脱险的情况。据了解,该客户于2014年投保了国寿康宁终身大病保险(2012年版)。今年1月,该客户在重庆出差时不幸感染了肺炎。他已经昏迷了几天,情况危急。他在重庆一家医院的重症监护室住院。他的家人急需钱来支付治疗费用。

中国人寿山东分公司理赔人员接到报告后,联系了远在重庆的被保险人的妻子,向公司表示慰问。据悉,被保险人在出差期间不幸感染了重症肺炎,目前处于深度昏迷状态。他需要继续使用呼吸机和其他设备来维持生命。由于被保险人处于隔离状态,无法提供病历,理赔员立即远程指示客户的妻子通过微信理赔提交医疗诊断证明及相关材料。

在疫情期间,中国人寿特别事务办公室,简化程序,加快理赔。在收到被保险人的银行账号后,公司的省、市、县级机构将加快全线贯通,为理赔开辟绿色通道。工作人员第一次把顾客赶到家里。从受理到结案仅用了37分钟,让远在异地的客户在同一天收到20万元的大病保险金。快捷热情的理赔服务不仅解决了客户的燃眉之急,也赢得了客户的充分认可。

面对流行病,我们每个人都很小,但看起来很小,我们每天都在尽最大努力前进。抓住每一天,抓住每一个瞬间,活出最好的时光。中国人寿的理赔员坚守岗位,以实际行动抗击疫情到底。