2019年度中国主流车市服务质量评价指数在京发布


2019年12月7日,由中国质量出版社和卓思数据联合推出的2019年中国主流汽车市场服务评价指标在北京正式发布。该指数继续通过收集“消费者声音”和分析大数据来衡量中国主流汽车市场的销售和售后服务水平。调查结果显示,在本次调查涉及的45个中国主要汽车品牌中,销售服务总体平均得分为64.8%,而售后服务总体平均得分仅为62.2%,较去年的评估结果下降了2.2%。这一权威而客观的反映反映了2019年中国主要汽车品牌在销售和售后服务方面的真实表现。

2019中国主流汽车市场服务质量评价指数发布仪式现场

据悉,2019中国主流汽车市场服务质量评价指数已从去年的仅售后服务调查扩展到销售和售后服务的综合调查。参与的主流汽车品牌数量从去年的43个增加到了45个。这项调查覆盖了全国主要地区的四个以上的城市。调查样本的数量也比去年增加了近两倍,从近80万个调查样本中,有4万多个目标样本被准确定位。此举使“中国主流汽车市场服务质量评价指标”更接近消费者心目中汽车选择和使用的参考依据。同时,“2019年中国主流汽车市场服务质量评价指数”调查结果也将更加真实、客观地反映消费者在购买和使用汽车时的关注点,从汽车本身的产品动力转向覆盖汽车整个生命周期的服务质量,准确了解汽车企业提供服务的真实水平,使数据成为说服消费者的唯一标准。

服务质量撬动市场,行业权威带来行业观察

前国家市场监督管理局副局长浦长城、中国质量出版社副社长刘佳、国际质量科学院院士、中国防伪行业协会理事、原国家质量监督检验检疫总局总工程师史建华、中国汽车工业协会副秘书长肖正三、中国汽车经销商协会副秘书长以及国内100多家媒体和机构代表出席了此次盛会。同时,一些嘉宾也表达了对“中国主流汽车市场服务质量评价指标”的期望和对中国主流汽车市场的思考。

前国家市场监管总局副局长蒲昌成在讲话中表示,虽然2019年中国汽车市场总体上是冷的,但国家市场监管总局发布的一系列政策规范了汽车企业的服务行为,为汽车企业度过车市严冬打下了坚实的基础。同时,浦昌成认为,评估结果的发布是各汽车公司突出服务质量的一个阶段,也是他们表达市场态度的一个好机会。长期以来,销售服务的质量决定了消费者是否购买。售后服务质量是培养消费者忠诚度的关键因素。二者相辅相成,给消费者留下汽车品牌的第一印象。

国际质量科学院院士、中国防伪行业协会主席、原国家质量监督检验检疫总局总工程师刘卓辉在新闻发布会上也表示,为了规范汽车消费市场,相关部门先后发布了《汽车经销商管理与服务规范》(征求意见稿)和《汽车售后服务规范》(征求意见稿)等行业标准。在此背景下,调查结果的发布对促进行业发展、为消费者提供客观、科学的第三方评价参考起到了积极的作用。也是相关部门对市场进行有效、有针对性的监督管理的重要参考。